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  下屬部門
站務分公司
運務分公司
公交分公司
濮院汽運毛衫商城
旅遊包車服務部


下屬部門
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站務分公司简介
 
   欧美中文字幕色片_无码国产视频_高清亚洲性爱_中文无码激情在线站務分公司主要负责旅客运输生产业务及小件货物快运生产业务,下设桐乡客运中心、濮院汽车站、乌镇汽车站、崇福汽车站。桐乡客运中心为交通部核定“一级客运站”,其余为“三级客运站”。
站務分公司现有职工178人,其中桐乡客运中心120人,濮院汽车站 22人,乌镇汽车站 18人,崇福汽车站18人;现有客运班线65条(快客班线20条),其中省际班线20条,市际班线41条,市内班线 4 条,其营运班线辐射四川、广州、江苏、山东、河南、上海及省内相关地级市。四站日发班次366余班,日送旅客4000多人次。
   站務分公司各站下设小件快运服务部,依托四站的班线及车辆运力,结合自身条件,开展对客运班线的货物运输,并通过浙江省小件快运网络对全省范围内开展中转及配送业务,实现“点到点”及“一站式”服务;桐乡客运中心积极与萧山机场合作,开展全国各地的货物空运工作。
   站務分公司认真贯彻实施公司“服务乘客、安全第一、舒适便捷、持续发展”的企业质量方针,坚持“顾客至上,优质服务”的经营理念。坚持按照部颁“优质服务、优美环境、优良秩序”和“服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化”的规范服务,机构设置合理、管理制度健全、业务流程简便、服务设施齐备、站务功能完善、服务管理规范、服务水平优质、站容环境整洁、经营秩序良好的基本要求,取得了社会效益和经济效益、物质文明和精神文明建设的较好成绩,受到了行业主管部门和广大旅客的较高评价。桐乡客运中心被评定为“三星级客运站”,售票房先后被评为“市级青年文明號”、“桐乡市巾帼文明示范岗”、“浙江省巾帼文明示范岗”、“桐乡市级十佳青年文明號”。
 
 
 

站務分公司服务承诺

   为了进一步加强站務分公司的建设,规范服务行为,树立“窗口”单位的良好形象,为旅客提供优美的环境、优良的秩序、优质的服务,落实“旅客至上,服务第一”的宗旨,切实改进工作作风,保证旅客的合法权益,推行社会服务承诺制度,根据有关规定,结合工作实际,特制定本制度,现向广大旅客公布如下:

   一、服务承诺制是指公司根据服务要求,将对外服务的内容、服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受旅客和社会监督的制度。

   二、实行服务承诺制度的目的是:实现服务的程序化、制度化、规范化、公开化,提高服务质量,最大限度地方便旅客。

   三、站务人员严格遵守考勤制度,统一着装,佩证上岗,仪表举止文明,服务主动、热情、耐心、周到,使用文明用语,不讲服务忌语,服务技能过硬,服务程序规范。

四、站務管理人員不濫用職權,徇私舞弊,玩忽職守,不利用工作之便謀取私利。

五、售票員、檢票員做到無差錯,如發生錯票、錯班和漏班,積極給予更正、換乘。

六、服務員導示旅客上車,報班清楚,正班、准點發車,如遇到人爲無法解決的困難而影響發車時,提前5分鍾向旅客預告,解釋清楚。

   七、主动为旅客排忧解难,对老、幼、病、残、孕等旅客提供特殊照顾和优先服务。

八、行包到達車站後,承諾 30 分鍾內給予提取貨物。

九、售票大堂、候車室內各種服務標志醒目,服務人員及時准確地爲旅客提供所需的服務信息。站內外保持清潔衛生,秩序井然,安全暢通,車廂內外整潔衛生,裝備完好,標志清楚;車流、客流通道分設,站內和站前秩序良好,站務作業流程順暢。

十、加強安全管理,嚴格“三品”檢查,嚴控站內治安秩序,落實車輛進出檢查登記制度,協助車輛檢修工作,嚴禁超員、超載、超高。

十一、嚴格按交通部、國家計委發布的《汽車客運站收費規則》、《浙江省汽車客運站收費規則實施細則》和省、市物價部門、交通主管部門等規定收費和售票,並將有關收費明碼標價,不隨意提價、漲價和亂收費。

十二、本公司接到旅客投訴後 3 個工作日內給予答複, 7 個工作日內作出處理意見。

 

投訴電話:(05738589070 

投訴地址:桐鄉市世紀大道1

郵編:314500

 

聯系方式

站務分公司:0573-88589070

桐鄉客運中心:0573-88589011

濮院汽車站:0573-88877782

烏鎮汽車站:0573-88711014

崇福汽車站:0573-88411690

 

 
 



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